Epíco AUTOMOTRIZ - Más de una semana sin automóvil

Si eres del área metropolitana de Monterrey y necesitas llevar tu automóvil a un taller de enderezado y pintura, tal vez esto te interese.

Hace ya casi dos meses tuve un inconveniente percance vial, por fortuna fue algo leve y no pasó a mayores. Una camioneta de 3 1/2 toneladas se impactó ligeramente con mi auto y dañó el espejo retrovisor derecho y rayó la polvera delantera derecha. Sin problema alguno, el conductor de la camioneta se responsabilizó, las aseguradoras llegaron a un convenio y a mí me entregaron mi hoja de reparación. Hasta aquí todo bien.

Mi aseguradora (Banorte Generali, la cual recomiendo) me entregó una hoja de reparación que cubría los daños con piezas de remplazo nuevas, tan solo había que elegir uno de los talleres autorizados. Elegí un taller que me quedaba de paso a mi trabajo, se llama Epíco Automotriz. En el taller me indicaron que primeramente tenían que solicitar las piezas, una vez en el taller ellos me avisaban para que fuera a dejar el automóvil.

Nunca me hablaron. Yo tenía que llamar cada semana para saber si ya habían llegado las piezas. Sin embargo, esta tardanza no se la endosé al taller, seguro sus proveedores eran los incumplidos. Así pasó un mes.

Por fin llegaron las benditas piezas para el automóvil. Una polvera y un espejo retrovisor; piezas que tan solo había que ensamblar en el automóvil y pintar, pero no, no era tan sencillo:

Día uno. Dejé mi automóvil en el taller a las 8:30 de la mañana de un lunes. La encargada del departamento de recepción me dijo que les hablara en la tarde para que me dieran fecha de salida. En la tarde hablé y me dijo la encargada que el jefe de taller no estuvo en todo el día y no pudo ver mi caso. Un día perdido, daba igual haberlo dejado o no.

Día tres. Vuelvo a hablar para que me indiquen la fecha de salida, pero en lugar de darme una fecha, me dicen que el automóvil pasó al área de mecánica, para evaluar si existe la necesidad de comprar más piezas.

Día cuatro. Ahora me atiende alguien del taller, le pregunto cuándo me entregan mi automóvil. No hay fecha, pues la polvera que pidieron no era la indicada, lo que les ocasionó un retraso. Me pidieron que hablara el sábado, para ver si me lo entregaban el sábado, aunque con seguridad el lunes. En este momento ya comencé a desesperarme.

Día seis. Apenas lo van a pasar al área de pintura. Me piden que llame el lunes temprano.

Día ocho. Nuevamente me indican que están por pintarlo. La encargada me dice que después de la pintura hay que esperar, a lo que le respondo que seguramente mañana no está. Ante tal cuestión, no hay otra que “hable mañana, pero seguro está para el miércoles”.

Y aquí me tienen hoy lunes, ya una semana sin mi automóvil, escribiendo este post que muestra mi disconformidad. Así como va, espero que no se convierta en dos semanas.

¿Qué será para los que tienen un automóvil al cual se le van a hacer reparaciones mayores?

¡No lo quiero ni imaginar!

Actualización 08/05/2007 12:30 pm:

Día nueve. Son las 12:30, llamo de nuevo al taller Epíco Automotriz. La encargada me pide mi número de teléfono para posteriormente comunicarse conmigo. ¿Qué me dirán?, al menos espero que en verdad se comuniquen y ¡QUE ME DEN MI AUTOMÓVIL!

Actualización 08/05/2007 04:40 pm:

Día nueve. No, no me hablaron (a menos que lo hayan hecho a la hora de comida). Acabo de hablar y me dijo la encargada que ya puedo pasar por mi coche a las 6 pm, lo cual haré sin falta.

Actualización 08/05/2007 06:30 pm:

Día nueve. Ya tengo mi coche. Excusas fue lo que me dieron en el taller: que si les mandaron las piezas equivocadas, que si no les enviaron la totalidad de las piezas. Llené un formulario que supuestamente se le va a entregar a la aseguradora, en donde expliqué mi disconformidad. A parte voy a enviar por mail a la aseguradora (Banorte Generali) lo escrito en este post y también voy a mandar copia a el taller Epíco Automotriz.